Geaccrediteerde nascholing
Geaccrediteerde nascholing
Bekend is dat een klacht van een patiënt voor tandartsen impact kan hebben op hun welbevinden. Maar over de aard en de omvang daarvan is weinig bekend. Om hierop meer zicht te krijgen is in 2013 een anonieme schriftelijke enquête uitgevoerd onder 955 tandartsen en tandartsspecialisten, van wie in de periode medio 2008 tot en met april 2013 een klacht is afgehandeld via de KNMT-klachtenregeling. In totaal deden er 413 (43%) van hen aan het onderzoek mee. Van de ondervraagden meldde 71% dat de klacht heeft doorgewerkt in hun persoonlijke beroepsuitoefening. Bij 52% was dat (ook) het geval voor hun houding ten opzichte van collega’s en patiënten en bij 60% (ook) voor de mentale of fysieke gesteldheid. Alles bijeengenomen gaf 68% aan last te hebben gehad van onprettige gevoelens en meldde 75% dat de behandelrelatie met de klager (patiënt) als gevolg van de klacht is beëindigd.
It is known that a patient’s complaint can have a serious impact on the well-being of dentists. But little is known on the nature and the extent of this impact. That’s why in 2013 an anonymous survey was conducted among 955 dentists and dental specialists, for whom in the period mid-2008 to mid-2013 a complaint was handled through the Complaint Committee of the Royal Dutch Dental Association (KNMT). Altogether, 413 (43%) of them participated in the study. 71% of the respondents reported that the complaint had influenced their professional practice. 52% reported that it had (also) influenced their attitude towards colleagues and patients, and 60% (also) experienced an impact on their mental and/or physical condition. Altogether, 68% reported that they had unpleasant feelings and 75% stated that the treatment relationship with the patient was terminated as a result of the complaint.
| Auteur(s) |
J.J.M. Bruers
R.C. Gorter M.A.J. Eijkman |
|---|---|
| Rubriek | Onderzoek en wetenschap |
| Publicatiedatum | 9 januari 2015 |
| Editie | Ned Tijdschr Tandheelkd - Jaargang 122 - editie 1 - januari 2015; 41-48 |
| DOI | https://doi.org/10.5177/ntvt.205.01.14152 |
Er zitten geen programma's in het winkelmandje
