×
ABONNEREN
Geaccrediteerde nascholing

  • Klachten over behandelingen; de oplossing van 2 praktijksituaties met een dilemma

    Door op 05-02-2021
    • Inleiding
    • Casus 1. Een bijtulcus
    • Casus 2. Syndroom van Sjögren; afwijzing aanvraag machtiging
    • Discussie
    • Literatuur

    Samenvatting

    In de tandheelkundige literatuur is voor zover bekend zeer weinig gepubliceerd over de manier waarop klachten van patiënten over het werk van hun tandarts worden beoordeeld en welke methoden worden gebruiken om samen met de aangeklaagde tandarts te proberen deze klachten op te lossen. Aan de hand van 2 casussen wordt aangegeven hoe tandheelkundig adviseurs succesvol te werk zijn gegaan. Benadrukt wordt hoe zij, met kennis over het gebruik van gespreksmodellen, samen met de aangeklaagde tandarts een strategie ontwikkelden om de klacht van een patiënt bevredigend op te lossen. Voor adviseurs is het vooral belangrijk om in het begin van het gesprek de vaak zeer emotionele gemoedstoestand van de tandarts te begrijpen en aan te voelen. Daarna kan pas een feitenrelaas worden opgesteld en een strategie worden ontwikkeld om de klacht van een patiënt te beoordelen en mogelijk op te lossen.

    Read English abstract

    Complaints about dental treatment: solving 2 practice dilemmas

    As far as we know, very little has been published in dental literature on how patients’ complaints about their dentist’s treatment are assessed and what methods are used to try and resolve these complaints with the accused dentist. On the basis of 2 cases, a successful strategy of dental advisers is outlined. How they developed a strategy to resolve the complaint satisfactorily, drawing on knowledge of the use of conversation techniques, with the accused dentist is emphasised. Early on in the conversation, it is particularly important for advisers to understand and sense the often quite emotional state of mind of the dentist. Thereafter, an account of the facts can be formulated and a strategy can be developed for assessing and possibly resolving the patient’s complaint.

     

     

    Close

    Meer bekijken?

    Nog geen abonnee? Registreer vandaag nog

    Informatie

    Auteur(s) M.C. van der Horst
    Rubriek Visie
    Publicatiedatum 5 februari 2021
    Editie Ned Tijdschr Tandheelkd - Jaargang 128 - editie 2 - februari 2021; 113-117
    DOI https://doi.org/10.5177/ntvt.2021.02.20080

    Auteursinformatie

    • M.A.J. Eijkman1, M.C. van der Horst2
    • 1voormaling hoogleraar Sociale tandheelkunde aan het Academisch Centrum Tandheelkunde Amsterdam en 2oud-adviserend tandarts
    • Datum van acceptatie: 21 december 2020
    • Adres: em. prof. dr. M.A.J. Eijkman, p/a redactie NTVT, postbus 83, 3990 DB Houten
    • eijkman@casema.nl

    Heeft u nog geen account?

    Abonneer nu

    Winkelmandje

    Er zitten geen programma's in het winkelmandje

    Bestellen of Verder winkelen